Odkryj najczęstsze powody sukcesów!

Co odróżnia przeciętne małe biznesy od najbardziej dochodowych firm?

|

Czy nie wdaje Ci się, że jest coraz trudniej i trudniej osiągnąć sukces w Internecie? Powstaje coraz więcej firm, które działają tylko w Internecie, każdy chce odciąć jak największy kawałek z Internetowego tortu zysków dla siebie.
Czy nie wydaje Ci się, że czasami raczej walczysz, aby przeżyć i utrzymać się na powierzchni, zamiast biec do przodu? Czy nie masz wrażenia, że cała Twoja praca idzie na pokrycie kosztów biznesu i życia, że nie starcza Ci już na przyjemności?

Odkryj, najczęstsze powody sukcesów
   http://bsg-polska.org/index.php?ref=506973

Public Relations

Czy wiesz, że Twoi współpracownicy są również (że tak brzydko powiem) "narzędziem" Public Relations? To właśnie współpracownicy są jej żywymi "wizytówkami". Powinni zatem:

- Budować pozytywny wizerunek firmy poprzez kontakt z klientami poprzez czynniki  
WEWNĘTRZNE (właściwa obsługa klienta, profesjonalizm, fachowość, kompetencje, doskonalenie umiejętności, zaangażowanie, staranne i sumienne wykonywanie pracy, terminowość) oraz  
ZEWNĘTRZNE (wygląd, strój, kultura osobista, uprzejmość, okazywanie zaangażowania).

- Sprawiać bardzo dobre wrażenia podczas wykonywania swoich obowiązków, np.: podczas szkoleń interesująco podchodzić do sprawy, kontrolować entuzjazm uczestników i umieć utrzymać zainteresowanie na wysokim poziomie - aby pozytywne emocje związane z uczestnictwem w szkoleniu przeszły na wyobrażenie o firmie (jej wizerunek). Wyznacznikami dobrego wrażenia są: zainteresowanie uczestników,
pozytywne opinie oraz pozytywne oceny w ankietach, które warto byłoby wśród klientów przeprowadzać.

- Indywidualnie (niezależnie od polityki PR w firmie) utrzymywać dobre kontakty z klientami (propozycje pomocy, informowanie o nowościach etc.). Takie działania, mimo mniejszej oficjalności, są bardziej
wiarygodne niż sformalizowane czynności promocyjne. Da to klientowi poczucie, że jest traktowany indywidualnie, wyjątkowo – nie zaś "masowo".

- Radzić sobie z niezadowolonymi klientami. Tutaj przyda się wiedza z negocjacji i dyplomacji. Niezadowoleni klienci mogą szerzyć w otoczeniu subiektywne sądy i opinie, wpływające negatywnie na
wizerunek firmy. Nie można dopuszczać do sytuacji, kiedy klient wychodzi oburzony.

To tylko takie ogólne zagadnienia napisane jako ciekawostka. Pomyśl o szkoleniach dla Twoich współpracowników z takich tematów, jak: obsługa klienta, techniki negocjacji i sprzedaży itp. Naprawdę warto inwestować w swoich współpracowników, ponieważ przyczynią się do zwiększenia zysków Twojej firmy.
   http://bsg-polska.org/index.php?ref=506973

Prawo rozszerzania asortymentu.

Najczęściej naruszanym prawem  jest  prawo rozszerzania asortymentu. Jednego dnia firma ściśle się koncentruje na jednym, bardzo opłacalnym wyrobie, a następnego ta sama firma rozdrabnia się na wiele wyrobów i ... traci pieniądze – dlaczego? Ponieważ istnieje nieodparte dążenie do coraz szerszego stosowania marki.

Niech za przykład posłuży potęga – IBM. Wiele lat temu, kiedy IBM koncentrował się na dużych komputerach, zarabiał dużo pieniędzy. W latach 90 zaczął zajmować się wszystkim i z trudem równoważył przychody z wydatkami. Dla przykładu w 1991r przychody IBM wynosiły 65mld $. Jednakże w tym roku firma odnotowała stratę wysokości 2,8mld $ - to ok. 8mln $ dziennie! Cóż się w międzyczasie wydarzyło? IBM oprócz dużych komputerów sprzedawał komputery osobiste, mikrokomputery profesjonalne, oprogramowanie, sieci, telefony, próbował wejść na rynek komputerów domowych (PC jr.). Po drodze stracił miliony na produkcji kopiarek (sprzedanej Kodakowi), central telefonicznych (sprzedanej Siemensowi), na systemach satelitarnych (zlikwidowanych), na kulejącej sieci Prodiży, na SAA (architekturze zastosowań systemowych), systemach TopView, Office Visio i OS/ 2 ... ciekawe Czytelniku ile z tych tematów obiło Ci się o uszy – pewnie niewiele bo większość nie przetrwała do dnia dzisiejszego.

„Jeżeli chce się być wszystkim dla każdego nieuchronnie popada się w kłopoty.”

Lepiej być silnym w jednym miejscu niż słabym wszędzie.

W wąskim znaczeniu rozszerzenie asortymentu polega na przeniesieniu nazwy cieszącego się powodzeniem wyrobu na inny wyrób, który zamierzamy wprowadzić na rynek.

Więcej odmian -większy udział w rynku. Brzmi dobrze, ale nie jest skuteczne. W 1978roku 7-Up było po prostu lemoniadową „niecolą” posiadającą 5,7% rynku napojów orzeźwiających. Następnie firma wprowadziła 7-Up Gold, Cherry 7-Up i różne odmiany dietetyczne ... co w konsekwencji zakończyło się udziałem w rynku na poziomie 2,5%.

Wszędzie gdzie spojrzymy zobaczymy rozszerzanie się asortymentu, co sprawia, że sklepy są zapchane markami – ponad 1000 szamponów, 200 płatków zbożowych, 250 napojów orzeźwiających, ale niezmiennie palmę pierwszeństwa w dowolnej kategorii dzierży firma która nie rozszerzyła asortymentu. Np. w branży „żywność dla niemowląt” nr 1 to Gerber (ok70% rynku). W tej samej branży dalsze miejsce zajmuje Heniz. Zastanawiasz się czytelniku co to za firma – tak, ketchup.

Takie rozszerzanie asortymentu, mimo niezbitych dowodów jego nieskuteczności, widzimy również w przypadku:

Odzież Pierre Cardina – wino Pierre Cardina

Dżinsy Levisa – obuwie Levisa

Chanel – chanel dla mężczyzn

Obuwie sportowe Adidas – woda kolońska Adidas

Dlaczego więc kierownictwo firm sądzi, że rozszerzanie asortymentu jest skuteczne, mimo że dowody wskazują coś zupełnie odmiennego? Jednym z powodów jest to, że chociaż prowadzi do przegranej w długim okresie, to w krótkim okresie może przynieść korzyści

Wniosek: więcej to mniej. Im więcej firma wytwarza wyrobów, obsługuje rynków tym mniej zarabia. To tak jakby z „mostka kapitańskiego statku zwanego firma rozległ się rozkaz: cała naprzód we wszystkich kierunkach”

Dla wielu przedsiębiorców rozszerzanie asortymentu jest łatwym wyjściem. Wylansowanie nowej marki wymaga nie tylko pieniędzy, ale i pomysłu. Aby nowa marka osiągnęła powodzenie, musi być pierwsza w nowej kategorii ( Prawo Pierwszeństwa) lub musi być w opozycji wobec przywódcy ( Prawo Przeciwieństwa). Firmy, które czekają, żeby nowy rynek się rozwinął, często przekonują się, że dwa pierwsze miejsca są już zajęte. Korzystają więc ze starej, „dobrej” metody rozszerzania asortymentu.

Lekarstwem na rozszerzanie asortymentu jest odwaga kierownictwa firmy ... deficytowy wciąż towar.

   http://bsg-polska.org/index.php?ref=506973

---

Stały klient.

Będąc Dystrybutorem produktów FM GROUP już na starcie masz ułatwione zadanie ze względu na rodzaj oferowanego asortymentu. Produkty perfumeryjne to tak zwane towary szybko rotujące, co oznacza, że w szybkim tempie podlegają stałej wymianie na nowe – ze względu na zużycie lub chęć wypróbowania nowego zapachu. Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że zadowolony z obsługi klient, który poznał już doskonałą jakość produktów FM, będzie chciał nabyć wybrany produkt po raz kolejny, zamówić kosmetyki dla swoich najbliższych oraz jest skłonny polecić produkty swoim znajomym. To dla każdego Dystrybutora ogromna szansa na zbudowanie trwałej relacji z grupą odbiorców, którzy z czasem staną się jego stałymi klientami. Stali klienci mają najczęściej swoje ulubione produkty, dokonują systematycznych zakupów, a ich długoterminowy związek z Dystrybutorem opiera się przede wszystkim na zaufaniu.

JAK ZDOBYĆ STAŁEGO KLIENTA?

KROK PO KROKU

Zawsze staraj się jak najlepiej dobrać produkt pod kątem oczekiwań i potrzeb konkretnego klienta. Pomóż klientowi wybrać ulubiony kosmetyk. Koniecznie pokazuj próbki produktów. Oferta FM GROUP jest bardzo bogata, dlatego dobór idealnego produktu może chwilę potrwać. By ten czas był dla was przyjemną zabawą, używaj narzędzi przygotowanych przez FM GROUP (na przykład Koła Zapachowego FM). Pamiętaj, że każdy klient jest inny i traktuj go indywidualnie. Ta strategia owocuje długą i satysfakcjonującą współpracą Dystrybutora z klientem.

Służ klientowi radą – cały czas poszerzaj swoją wiedzę na temat produktów i zawsze udzielaj wszystkich potrzebnych informacji o produkcie i jego działaniu. Daj szansę swoim klientom, by cenili Twoją wiedzę i ufali Ci. Pamiętaj, że Twoim zadaniem jest nie tylko sprzedanie towaru, lecz także pomoc klientowi. Czasem klient chce tylko porozmawiać – nie zbywaj go, pozwól mu się wypowiedzieć. Być może podczas rozmowy nauczysz się czegoś lub zdobędziesz istotne informacje na temat klienta, które ułatwią Ci późniejszą pracę. Dlatego zawsze warto poświęcić swój czas każdemu klientowi.

Nie staraj się sprzedać na siłę – nawet, gdy klient dla świętego spokoju kupi od Ciebie produkt, który mu nie odpowiada (na przykład źle dobrane perfumy) na pewno nie zechce tego zrobić po raz drugi. Nie warto być nachalnym. Lepiej poprzestać na miłej pogawędce i pozostawić po sobie miłe wrażenie. Być może klient poleci Cię swojej rodzinie i znajomym lub zostanie członkiem Twojej struktury?

Za każdym razem pytaj, czy klient jest zadowolony z zakupionego produktu. Pamiętaj, że zaoferowałeś mu wysokiej jakości produkty perfumeryjne FM GROUP. Może się jednak zdarzyć, że z jakiś powodów produkt przestał klientowi odpowiadać. Sprawdź czemu – być może dobrane nuty zapachowe już się znudziły i trzeba pomyśleć o zmianie zapachu?

Pielęgnuj wszystkie kontakty – Staraj się zapamiętać imię i nazwisko swojego rozmówcy. Każdy lubi, gdy zwracamy się do niego używając jego imienia (na przykład „pani Aniu”), podczas gdy forma bezosobowa wytwarza niepotrzebny dystans. Ponadto buduj pozytywną więź ze swoimi klientami – do tych, którzy regularnie składają u Ciebie zamówienia dzwoń nie tylko z ofertą biznesową. Wysyłaj okolicznościowe kartki pocztowe (FM GROUP przygotowuje je dla swoich Dystrybutorów) lub maile. Do dużego zamówienia dodawaj miły upominek (duży wybór interesujących gadżetów znajdziesz na stronie internetowej FM GROUP) Pamiętaj, że każda wydana złotówka może w przyszłości zaprocentować...

Proś o referencje – zadowolony klient z radością poleci Cię swoim najbliższym. Nie wahaj się prosić go o referencje. W ten sposób możesz łatwo poszerzyć grono swoich stałych klientów. Każdy zdobyty kontakt pielęgnuj – zapisz go w notatniku wraz z nazwiskiem osoby, która Cię poleciła. Staraj się zdobyć jak najwięcej informacji o potrzebach Twoich nowych klientów – gdy odczują, że „czytasz w ich myślach” będą zadowoleni z Twojej obsługi i chętnie zarekomendują Cię swoim znajomym. W ten sposób grono Twoich klientów będzie się systematycznie powiększać.

Zawsze bądź uśmiechnięty! To prawdziwa przyjemność spotkać się z osobą pozytywnie nastawioną do życia, która każde spotkanie traktuje jak niezwykłą przygodę. Uśmiech jest zaraźliwy i... pomaga sprzedawać. Wypróbuj to – przed każdym spotkaniem staraj się myśleć pozytywnie! Pozwól, by Twoi klienci Cię lubili!

Nie zapomnij zostawić swojej wizytówki – zrób wszystko, by ułatwić klientowi kontakt z Tobą. Wychodząc zostaw swoją wizytówkę z imieniem, nazwiskiem, numerem telefonu i logo FM GROUP. Dzięki temu Klient z łatwością Cię skojarzy. Pilnuj, by w Katalogu Produktów FM GROUP, który chcesz zostawić u klienta, pole „Twój Dystrybutor” było zawsze starannie i czytelnie wypełnione – zadbaj, by pojawiło się tam Twoje imię (i jeśli chcesz także nazwisko lub nazwa Twojej firmy) oraz numer kontaktowy. Zrób wszystko, by klient mógł Cię bez trudu odnaleźć.


TYLKO ZADOWOLONY Z JAKOŚCI PRODUKTU I OBSŁUGI KLIENT MOŻE ZOSTAĆ TWOIM STAŁYM KLIENTEM.  BARDZIEJ OPŁACALNE JEST INWESTOWANIE W RELACJĘ Z JUŻ POZYSKANYM KLIENTEM NIŻ CIĄGŁE ZDOBYWANIE NOWYCH ODBIORCÓW!

Myśl i Bogać Się - odcinek 7

Są dwie kategorie ludzi: ci którzy wierzą w to, że mogą i ci, którzy są przekonani, że nie mogą - i obie te grupy mają rację...

Sciagnij plik MP3

Jak zarządzać pieniędzmi, by mądrze budować swoje bogactwo?

Jak budować strukturę?

W Planie Marketingowym   prawidłowo zbudowana struktura umożliwia osobom, które zaprosiłeś do współpracy, budowę własnej sieci. Niewłaściwa jest zatem struktura „gwiazdy”, w której dystrybutor sponsoruje bezpośrednio zbyt wiele osób, ponieważ nie może z nimi efektywnie współpracować. Nieprawidłowa jest także struktura „liniowa” (dystrybutor sponsoruje jedną osobę, ona sponsoruje koleją, ta następną itd.), gdyż w takiej sytuacji powodzenie przedsięwzięcia zależy tylko od jednej linii. Dodatkowo taka budowa struktury nie gwarantuje osiągnięcia wysokich zysków.

Dobrze zbudowana struktura musi być zrównoważona, czyli powinna cały czas proporcjonalnie rosnąć i wszerz, i w głąb. Szerokość struktury zapewnia zyski, natomiast odpowiednia głębokość struktury powoduje, że staje się ona silna i stabilna.

TYLKO SZEROKA I GŁĘBOKA STRUKTURA GWARANTUJE DUŻE, STALE ROSNĄCE ZYSKI.
JAK ZATEM ZACZĄĆ DZIAŁAĆ?

1. Na początku zadbaj o szerokość struktury: wybierz kilka osób, które bezpośrednio zasponsorujesz i ucz je, jak mają pracować. Opowiedz im o zaletach produktów, pokaż, jak je sprzedawać i jak zamawiać. Zabieraj nowe osoby ze sobą na prezentacje – zwracaj uwagę na to, w jaki sposób należy je przygotować i przeprowadzać. Pomóż także nowym dystrybutorom sporządzić listę kontaktów, na podstawie której będziecie potem wspólnie budować strukturę.

2. Obserwuj swoich dystrybutorów i szukaj przyszłych liderów. Wśród osób, które zasponsorowałeś, wyszukaj urodzonych przywódców, czyli osoby godne zaufania, z charyzmą, samodzielne, zdecydowane i chętne do działania. To im należy pomóc w pierwszej kolejności. Gdy ich dostatecznie wykształcisz, odciążą Cię przejmując część obowiązków i samodzielnie będą rozwijać sieć.

3. Pomagając swoim współpracownikom buduj strukturę w głąb. Wspólnie z osobami z pierwszej linii pracuj nad budową ich struktur (wykorzystajcie stworzoną wcześniej listę kontaktów!). One także powinny budować sieci w głąb i wszerz. Następnie wspólnie koncentrujcie się na pomocy osobom z kolejnych poziomów.

4. Nie zapominaj o zasadzie równowagi – buduj i w głąb, i wszerz. Cały czas pracuj nad powiększeniem swojej struktury. Nowe osoby „podpinaj” pod siebie i pod swoich współpracowników. Dbaj, by struktura rozwijała się harmonijnie. Gdy widzisz, że jedna linia bardzo intensywnie i samodzielnie pracuje, spraw wszystko, by równie aktywnie zaczęły działać pozostałe odnogi Twojej struktury. I stale motywuj wszystkich do działania.

PAMIĘTAJ, ŻE JESTEŚ WZOREM DLA OSÓB W SWOJEJ STRUKTURZE!

Nigdy nie mów „ja nie sprzedaję”, ponieważ osoby z twojej sieci także nie będą sprzedawały. A nawet największa sieć, gdy nie rozprowadza produktów, nie generuje zysków. Przykład idzie z góry! Pokaż im, w jaki sposób pracujesz, czyli jak sponsorujesz, sprzedajesz i jak cały czas uczysz się od lepszych od siebie. Tylko wtedy twoja struktura będzie stabilna, dochodowa i, co więcej, będzie się znakomicie rozwijała, pomnażając zyski.